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Atendente de Telemarketing

Carga horária: 20 horas

Curso com Certificado (Taxa de emissão: consulte condições do plano)
Avaliação do Curso: 5.0

Categoria: Novos Cursos / Novos Cursos
Assinar plano: **PLANO PREMIUMilion
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  • Apresentação

    Módulo 1 - Curso

  • Introdução
  • O que é Telemarketing?
  • Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
  • Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
  • Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
  • Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
  • Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
  • Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
  • Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
  • Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
  • Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
  • Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
  • Material Complementar


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Comunicação Assertiva

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*Liderança: Aprenda a Liderar e Influenciar...

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Redes Sociais

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*Empreendedorismo

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